Äänipuheluiden asiakaspalvelujonojen edustajan tietoraportti

Syykoodi	Tila	Tapahtuma	Tapahtuman kuvaus
22	Uloskirjaus	TUEN_ED_ULOSKIRJAUTUMISEEN	Valvoja vaihtaa edustajan Uloskirjaus-tilaan.
33	Ei valmis	TUEN_ED_EI VALMIS	Valvoja vaihtaa edustajan Ei valmis -tilaan.
32742	Ei valmis	AGT_SEC_LINE_OFFHOOK	Edustajan tila muuttuu Valmis-tilasta Ei valmis -tilaksi, kun saapuvissa ja lähtevissä puheluissa käytetään muita kuin valvottuja ICD-linjoja.
32745	Lähtevät	LÄHTEVÄ_TYÖ_SYYKOODI	Tämä syykoodi määritetään, kun edustaja siirtyy Työ-tilaan ja valitsee päättämiskoodin lähtevän puhelun päättämisen jälkeen.
32746	Lähtevät	EDUSTAJA_VARATTU_LÄHTEVÄ_SUORAENNAKKO	Tämä syykoodi määritetään, kun edustaja siirtyy Varattu-tilaan lähtevän puhelun suorassa esikatselussa.
32747	Lähtevät	EDUSTAJA_VARATTU_LÄHTEVÄ	Tämä syykoodi määritetään, kun edustaja siirtyy Varattu-tilaan edustajan progressiivisessa tai ennakoivassa lähtevässä puhelussa.
32748	Uloskirjaus	EDUSTAJA_POISTETTU	Edustaja on kirjattu ulos Unified CCX:stä, koska hänet on poistettu Unified Communications Managerista. Tämä tapahtuma käynnistyy, kun Unified CCX synkronoi edustajan tiedot Unified Communications Managerin kanssa.
32749	Ei valmis	PERUUTA_TOIMINTO	Edustaja siirtyy Puhuu-tilasta Ei valmis -tilaan, koska kahden edustajan välisen ICD-konsultointipuhelun peruuttaminen aktivoituu. Kun konsultoiva edustaja painaa puhelimen Peruuta-näppäintä, toinen edustaja ei ole enää liitettynä ICD-puheluun ja hänen tilakseen vaihtuu Ei valmis. Tämä ominaisuus on käytettävissä vain joissakin uudemmissa puhelimissa.
32750	Uloskirjaus	ED_IPCC_ALANRO_ CHANGED	Edustaja kirjataan ulos Unified CCX -järjestelmästä, koska edustajan Unified CCX -alanumero muuttuu Unified Communications Managerissa.
32751	Valmis	EDUSTAJAN_OHITUKSET	Edustajalle näytetään lähtevän puhelun esikatselu ja hän ohittaa puhelun.
32752	Valmis	PERUUTA_VARAUS	Edustajalle näytetään lähtevän puhelun esikatselu ja edustaja päättää peruuttaa puheluvarauksen painamalla työpöydän Peruuta varaus -painiketta.
32753	Ei valmis	LINJA_RAJOITETTU	Unified Communications Manager -järjestelmänvalvoja määrittää edustajan puhelinlinjan rajoitetuksi laitteeksi. Huomio: Jos edustajan linja lisätään Rajoitettu-luetteloon, se vaikuttaa RmCm-alijärjestelmän toimintaan. Jos laitteen CTI-ohjauksen salliminen ei ole valittuna laitteen oletusprofiilin kokoonpanoikkunassa Unified Communications Managerissa, linja pysyy rajoitettuna, eikä sitä voi hallita. Tätä asetusta voi muokata laitteissa, jotka rekisteröityvät Unified Communications Managerin avulla. Katso Cisco Unified Communications Manager Administration Guide osoitteessa http://www.cisco.com/en/US/products/sw/voicesw/ps556/ prod_maintenance_guides_list.html
32754	Ei valmis	LAITE_RAJOITETTU	Unified Communications Manager -järjestelmänvalvoja määrittää edustajan laitteen rajoitetuksi laitteeksi. Huomio: Jos edustajan laite lisätään Rajoitettu-luetteloon, se vaikuttaa RmCm-alijärjestelmän toimintaan. Jos laitteen CTI-ohjauksen salliminen ei ole valittuna laitteen oletusprofiilin kokoonpanoikkunassa Unified Communications Managerissa, linja pysyy rajoitettuna, eikä sitä voi hallita. Tätä asetusta voi muokata laitteissa, jotka rekisteröityvät Unified Communications Managerin avulla. Katso Cisco Unified Communications Manager Administration Guide osoitteessa http://www.cisco.com/en/US/products/sw/voicesw/ps556/ prod_maintenance_guides_list.html
32755	Ei valmis	PUHELU_PÄÄTTYNYT	Edustaja siirtyy Ei valmis -tilaan käsiteltyään Unified CCX -puhelun. Tämä tapahtuma ilmenee seuraavissa tapauksissa: Edustaja 1 on Ei valmis -tilassa ja vastaanottaa konsultointipuhelun edustajalta 2. Käsiteltyään puhelun edustaja 1 siirtyy takaisin Ei valmis -tilaan. Automaattisen saatavuuden vaihtoehto poistuu käytöstä edustajan osalta. Käsiteltyään puhelun edustaja siirtyy Ei valmis -tilaan.
32756	Ei valmis	PUHELIN_YLHÄÄLLÄ	Edustajan puhelin aktivoituu oltuaan puhelimen vikatilassa.
32757	Ei valmis	CM_VIKASIETO	Unified Communications Managerin vikatilanteet, jotka aiheuttavat edustajan siirtämisen Ei valmis -tilaan.
32758	Ei valmis	TYÖ_AJASTIN_UMP	Edustaja siirtyy tilasta Työ tilaan Ei valmis. Tämä muutos ilmenee, jos kyseisen edustajan asiakaspalvelujonon Työ-tila liittyy vanhentuneeseen päättymisajastimeen.
32759	Ei valmis	PUHELIN_ALHAALLA	Edustajan puhelin lakkaa toimimasta ja edustaja siirretään Ei tavoitettavissa -tilaan.
32760	Ei valmis	ED_KIRJAUTUMINEN	Edustaja kirjautuu sisään ja siirtyy automaattisesti Ei valmis -tilaan.
32761	Ei valmis	ED_VST_EI_ICD	Työpöydälle tai IP-puhelimeen kirjautuneena oleva edustaja saa puhelun muualta kuin Unified CCX -alustan jonosta.
32762	Ei valmis	ED_OFFHOOK	Edustaja katkaisee yhteyden soittaakseen puhelun. Jos edustaja antaa syykodin, se tulee näkyviin. Jos edustaja ei anna syykoodia, järjestelmä luo syykoodin.
32763	Ei valmis	ED_VJP	Edustaja ei vastaa Unified CCX -puheluun määritetyn aikakatkaisuajan kuluessa.
32764	Uloskirjaus	CRS_VIRHE	Aktiivisesta palvelimesta tulee varapalvelin ja edustaja menettää yhteyden Unified CCX -alustaan.
32765	Uloskirjaus	YHTEYS_KATKENNUT	IP Phone Agent tai työpöytä lakkaa toimimasta tai yhteys katkeaa.
32767	Uloskirjaus	ED_UUDELLEENKIRJAUTUMINEN	Edustaja yrittää kirjautua toiseen laitteeseen ollessaan jo kirjautuneena laitteeseen (tietokoneeseen tai puhelimeen).

Enalta määritetyt syykoodit